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劳务派遣临时工的服务质量指标标准
所属分类:安全常识 浏览次数: 发布日期:2019-04-20 作者来源:

劳务派遣临时工的服务质量指标标准:

反应速度

员工发生入退职时最快体现到费用结算表的时间。

员工发生保险理赔时从收到理赔资料到赔款到位的时间。

员工发生工伤时从接报到派出专人介入处理的时间。

员工与客户发生纠纷时从接报到派出专人介入处理的时间。

接到员工或客户投诉时从接到投诉到最快回复的时间。

接到客户招聘员工的正式招聘需求时提供候选人所用的时间。

接到客户随机抽查服务数据或服务状况的正式需求时提供文件所用的时间。

误差率

在每月计算费用时发生人数误差的数量。

在每月计算费用时发生个人计算误差的数量。

在每月计算费用时同时发生人数误差和个人计算误差的数量。


服务频度

服务商定期与客户及员工的沟通次数。

服务商定期向客户保证的正式报告次数。

服务商或服务商的委托代表定期到客户实地拜访次数。


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